Service & Support

Technische Unterstützung

Unser hochqualifiziertes technisches Support-Team ist bestrebt, Probleme schnell zu lösen. Während der regulären Geschäftszeiten (8.00 - 17.00 Uhr EST) werden alle Telefonanrufe direkt von einem qualifizierten Teammitglied beantwortet. Sie werden sofort an einen Mitarbeiter weitergeleitet, der Ihnen helfen kann.

Wenden Sie sich an unsere technische Abteilung für alle Fragen, einschließlich Anwendungshilfe, technische Unterstützung für Geräte, Qualität, Kalibrierung und mehr.

Bitte kontaktieren Sie uns unter +1-315-393-4450 oder füllen Sie unser Anfrageformular für technischen Support aus:
Unser erfahrenes technisches Supportteam wird sich innerhalb von 24 Stunden oder am nächsten regulären Arbeitstag nach einem Wochenende oder Fehlstellen mit Ihnen in Verbindung setzen.
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Service & Kalibrierung

Unsere Serviceabteilung hat sich zum Ziel gesetzt, die schnellste Durchlaufzeit für Rekalibrierungen und Reparaturen in der Branche zu bieten. Sobald Ihr Gerät in unserem Werk eingetroffen ist, werden Sie per E-Mail benachrichtigt. Die meisten Geräte werden innerhalb eines Tages nach Erhalt repariert und/oder neu kalibriert und sind zur Rücksendung bereit.

Ein Kalibrierungszertifikat (N.I.S.T. oder PTB rückführbar) wird allen reparierten und kalibrierten Geräten ohne zusätzliche Kosten beigelegt (Wert $95 - $250).

Um den schnellstmöglichen Service zu gewährleisten, melden Sie sich bei PosiTrack an und wählen Sie Rezertifizierung oder Reparatur starten. Alternativ können Sie auch das Serviceformular ausfüllen und Ihrer Sendung beifügen. Es ist nicht nötig, eine Rücksendegenehmigung oder RMA zu beantragen.
Bevor Sie Ihr Messgerät zur Reparatur einsenden, sollten Sie die folgenden Schritte zur schnellen Fehlerbehebung durchführen. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an unseren technischen Kundendienst.

Hinweis: Wenn Sie das PosiTest HHD zur Wartung oder Reparatur zurücksenden, legen Sie KEINE Batterien bei.
Um den schnellsten Service zu gewährleisten, verwenden Sie PosiTrack für die Rücksendung Ihrer Instrumente.
Miniaturansicht des Serviceformulars
Starten Sie eine Rezertifizierung oder Reparatur

PosiTrack

PosiTrack ist ein Online-Portal, das kostenlose Tools für die Verwaltung von Messgeräten bietet, um Kalibrierungszertifikate auszudrucken, Kalibrierungserinnerungen per E-Mail zu versenden und auf Serviceformulare zuzugreifen. Die Schnittstelle zeigt eine Liste von Geräten mit Seriennummern sowie Kalibrierungs- und Betriebsdaten an, was die Nachkalibrierung und Verwaltung von DeFelsko-Prüfgeräten erheblich vereinfacht.

Drucken von Ersatzkalibrierungszertifikaten
Zertifikate, die von DeFelsko nach dem 4. Dezember 2016 erstellt wurden, sind in diesem System verfügbar und können über die Seriennummer des Geräts aufgerufen werden.

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Drucken von Serviceformularen für Rekalibrierung und Reparatur
Nachdem ein Gerät und eine Adresse dem System hinzugefügt wurden, werden die Geräte- und Benutzerdaten automatisch in das herunterladbare Serviceformular eingetragen. Drucken Sie das Formular einfach aus und legen Sie es den Geräten bei, die zur Rekalibrierung und Reparatur an DeFelsko geschickt werden.

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E-Mail-Kalibrierungserinnerungen einrichten
Für Benutzer mit festen Kalibrierungsanforderungen erleichtern Erinnerungs-E-Mails die Einhaltung. Einmal eingestellt, wird zwei Wochen vor Ablauf des Kalibrierungsintervalls eine E-Mail gesendet.

Anmeldung bei PosiTrack

F.A.Q.

Sie können nicht finden, was Sie suchen? Füllen Sie unser Anfrageformular für technischen Support oder rufen Sie uns an unter +1-315-393-4450.

Wartung Ihres Instruments

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Wohin schicke ich mein Gerät zur Reparatur oder Neuzertifizierung?

Um den schnellstmöglichen Service zu gewährleisten, melden Sie sich bei PosiTrack an und wählen Sie Starten Sie eine Rezertifizierung oder Reparatur. Alternativ können Sie auch das Service-Formular aus und legen es Ihrer Sendung bei. Es ist nicht notwendig, eine Rücksendegenehmigung oder RMA zu beantragen.

DeFelsko Corporation
Zu Händen: Serviceabteilung
800 Proctor Avenue
Ogdensburg, NY 13669 USA  
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Wie lange wird der Reparaturprozess dauern?

Unsere Serviceabteilung hat sich zum Ziel gesetzt, die schnellste Durchlaufzeit für Rekalibrierungen und Reparaturen in der Branche zu bieten. Sobald Ihr Gerät bei uns eintrifft, werden Sie per E-Mail benachrichtigt. Alle Teile sind vor Ort verfügbar, wodurch wir in der Lage sind, Messgeräte schnell zu reparieren und die meisten Messgeräte innerhalb eines (1) Tages in die ganze Welt zu versenden.

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Ist eine RMA erforderlich, bevor ein Gerät zur Reparatur an DeFelsko geschickt werden kann?

Es ist nicht notwendig, eine Rücksendegenehmigung oder RMA zu beantragen.

Melden Sie sich einfach bei PosiTrack an und wählen Sie Starten Sie eine Rezertifizierung oder Reparatur. Alternativ können Sie auch das Service-Formular aus und legen es Ihrer Sendung bei.

Rekalibrierung des Geräts

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Was ist Kalibrierung?

Die Kalibrierung ist der hochgradig kontrollierte und dokumentierte Prozess der Messung rückführbarer Kalibrierstandards über den gesamten Betriebsbereich des Instruments oder Messfühlers und der Überprüfung, ob die Ergebnisse innerhalb der angegebenen Genauigkeit liegen. Kalibrierungen werden vom Hersteller, seinem bevollmächtigten Vertreter oder von einem akkreditierten Kalibrierlabor in einer kontrollierten Umgebung nach einem dokumentierten Verfahren durchgeführt.

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Benötige ich ein Kalibrierungszertifikat?

Langform-Zertifikate (vollständige Daten) sind wertvolle Dokumente, die in der Regel von Unternehmen benötigt werden, die internationale Normen wie ISO 9000 und ISO 17025 erfüllen. Wenn Sie den Nachweis benötigen, dass das Gerät vor dem Versand geprüft wurde, finden Sie ihn in diesem Zertifikat.

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Welche Kalibrierungsintervalle werden für DeFelsko-Inspektionsgeräte empfohlen?

DeFelsko gibt keine Verfallsdaten an oder schlägt diese vor. Die Zeitintervalle für die Neuzertifizierung werden vom Kunden festgelegt. Während viele Unternehmen ihre Messgeräte zur jährlichen Zertifizierung einsenden, sollte die Häufigkeit auf den internen Qualitätsrichtlinien und der Politik Ihres Kunden basieren. Vier Hauptfaktoren, die die Entscheidung über die Intervalle beeinflussen sollten, sind

1. Wie häufig das Messgerät verwendet wird

2. Der physische Zustand des Messgeräts

3. Die zu messende Anwendung

4. Umwelt, Lagerung und Handhabung

DeFelsko empfiehlt seinen Kunden, die Kalibrierungsintervalle auf der Grundlage ihrer eigenen Erfahrung und Arbeitsumgebung festzulegen. Ein Messgerät, das häufig, grob oder auf abrasiven Oberflächen verwendet wird, kann ein kürzeres Zertifizierungsintervall erfordern als ein Messgerät, das weniger häufig verwendet und mit Sorgfalt behandelt wird. Auf der Grundlage unserer Produktkenntnisse, Daten und Kundenrückmeldungen ist ein Zertifizierungsintervall von einem Jahr ab dem Kalibrierungsdatum, dem Kaufdatum oder dem Eingangsdatum ein typischer Ausgangspunkt.

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Wie hoch sind die Kosten für die Rezertifizierung und wie lange dauert sie?

Die Kosten für die Rezertifizierung variieren je nach Produkttyp und liegen zwischen $95 und $250.

Die Bearbeitungszeit für die Neuzertifizierung beträgt für alle Geräte (1) Tag, mit Ausnahme der Taupunktmessgeräte PosiTector DPM , die bis zu (5) Tage dauern können.

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Warum weicht die Seriennummer auf meinem Messgerät von der auf dem Kalibrierungszertifikat angegebenen Nummer ab?

Die gesamte Messelektronik und Funktionalität befindet sich in der Sonde. Dieses Merkmal ermöglicht die vollständige Austauschbarkeit zwischen Messkörpern und Messfühlern. Die Sonde ist das eigentliche Instrument, das von unserem Kalibrierlabor geprüft und zertifiziert wird.

Unternehmen, die nur ein PosiTector-Gehäuse und eine Sonde haben, empfehlen wir, die Seriennummer der Sonde für beide zu verwenden, da sie bei weitem am wichtigsten ist. Dann kann die Einheit als ein Gerät mit vollständiger Rückverfolgbarkeit über die auf der Sonde eingravierte Seriennummer behandelt werden.

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Kann ich die Genauigkeit der Instrumente selbst überprüfen?

Ja. Erwerben Sie einen Satz Verifizierungsnormale und überprüfen Sie die Kalibrierung von Messgeräten anhand unserer schriftlichen Kalibrierverfahren nach eigenem Ermessen. Dies ist kosteneffizient für Kunden, die zahlreiche Messgeräte besitzen oder eine häufige Überprüfung benötigen.

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Können DeFelsko-zertifizierte Beschichtungsdickenstandards rezertifiziert werden?

Es ist wirtschaftlicher, Normen gegen einen neuen Satz einzutauschen. Die Inzahlungnahme reduziert den Preis für neue Normen um 20 %. Zertifizierte Normen sollten ersetzt werden, wenn sie sichtbar abgenutzt oder zerkratzt sind.

Aktualisieren Sie Ihr Instrument

Für eine ausführliche Anleitung zur Aktualisierung Ihres Geräts klicken Sie bitte auf eine der unten stehenden Optionen.

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